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Portal Cidade Gospel | Redação | Publicado em 13/08/2014

Lei dos 15 minutos: Itaú é notificado pelo Procon

10834-2As agências do banco Itaú situadas na Rua Conselheiro Franco foram notificadas pela Superintendência Municipal de Defesa do Consumidor (Procon-Fsa) nesta terça-feira, 10, por descumprimento da Lei dos 15 Minutos – determina que o tempo máximo de espera na fila seja de 15 minutos – e pelo não funcionamento da máquina de distribuição de senhas.

 

Segundo Itaracy Pedra Branca Junior, chefe de fiscalização do órgão, o tempo de espera por parte do consumidor era entre 25 e 35 minutos em dias comuns. A legislação prevê uma tolerância maior em vésperas de feriados e dias de pagamentos de tributos.

 

“Nós emitimos um auto de constatação que será julgado pela comissão do PROCON para observar a gravidade da falha do banco, para daí aplicar a penalidade”, explicou Itaracy. Em relação ao ano passado, ele observa que o número de notificações de agências bancárias por este motivo foi maior durante o primeiro semestre.

 

As informações são da Secom/PMFS.